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湖南法治報(bào) 通訊員 蔣懿

龐旱，現(xiàn)為湘潭市公安局雨湖分局雨湖路派出所古梁巷社區(qū)民警。他始終堅(jiān)持“問民難、察民情、解民憂、暖民心”的宗旨，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，認(rèn)真履職，攻堅(jiān)克難，努力把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)，切切實(shí)實(shí)為轄區(qū)老百姓解決困難、維護(hù)權(quán)益。

古梁巷社區(qū)屬于老城區(qū)，拆遷戶多，商業(yè)糾紛多，這就對(duì)社區(qū)民警提出了更高的要求。要實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交”說來容易，做起來卻難。鑒于調(diào)解沒有標(biāo)準(zhǔn)可言，相比辦理治安、刑事案件，糾紛調(diào)處的難度反而更大，這對(duì)社區(qū)民警的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)、溝通技巧、共情、應(yīng)變能力都是極大考驗(yàn)。

“多跑路，多交心。”龐旱靠著這樣的笨辦法，走訪群眾500余人次，回訪糾紛警情30余起，調(diào)解矛盾糾紛12起，為群眾辦實(shí)事25件，在一次次的處理調(diào)解糾紛中獲得了社區(qū)居民的認(rèn)可。

同時(shí)，為了把矛盾化解在基層，把問題解決在萌芽。龐旱充分整合社區(qū)、街道、司法所等社會(huì)力量，一是建立起了一個(gè)以社區(qū)支部為核心，工作室為平臺(tái)，黨員、志愿者、治安積極分子、骨干的矛盾糾紛排查化解體系。在他的協(xié)作下，古梁巷社區(qū)已建立“邱哥”工作室、“民主樓”工作室，讓網(wǎng)格和支部很好的結(jié)合在一起，能及時(shí)掌握矛盾糾紛的發(fā)生，并迅速進(jìn)入工作。

二是整合社區(qū)力量，形成合力。排查化解矛盾糾紛工作以來，龐旱迅速與街道司法所、民政局、綜治部門建立密切聯(lián)系，將矛盾糾紛分類分流，做到每起矛盾糾紛有人管、有結(jié)果。目前，各級(jí)部門下發(fā)的各類糾紛，在社區(qū)全部得以化解穩(wěn)控。

三是與社區(qū)同心合力，建立和諧社區(qū)。社區(qū)和諧了，矛盾糾紛自然化解了。今年以來，龐旱會(huì)同古梁巷社區(qū)堅(jiān)持“三治融合”，即自治、法治、德治，堅(jiān)持“四防并舉”、即人防、物防、技防、心防，消除矛盾糾紛滋生的土壤，逐步實(shí)現(xiàn)小事不出小區(qū)、難事不出社區(qū)，探索出一套派出所+社區(qū)治理、服務(wù)相融共進(jìn)的新機(jī)制。

龐旱的這套矛盾糾紛調(diào)處“三板斧”打起來，成效顯著，不僅近年來的矛盾糾紛全部起底清倉，收到了良好的效果，還真真正正做到了讓群眾滿意。

身著警服，就意味著責(zé)任，責(zé)任擔(dān)當(dāng)不是一句空話，而是實(shí)實(shí)在在的履職盡責(zé)。無論工作量多大、難度多強(qiáng)，龐旱始終發(fā)揚(yáng)“為民服務(wù)孺子?！钡木?，以滿腔熱情踐行為民服務(wù)初心，用巧思妙語化解矛盾糾紛，守護(hù)一方平安和諧。

作者：蔣懿

責(zé)編：李林俊

來源：湖南法治報(bào)